Datumi razpisanih izobraževanj
| Kdaj | Naslov | Kje | Organizator | od - do |
| 25.9.2008 | 10 veščin uspešnih prodajalcev | Ljubljana | CPU | |
| 9.10.2008 | 10 veščin uspešnega dela s strankami - v gostinstvu in turizmu | Ljubljana | CPU | |
| 22.10.2008 | Delo s strankami in reševanje konfliktnih situacij | Ljubljana | CPU | |
| 20.11.2008 | 10 veščin uspešnih prodajalcev | Ljubljana | CPU | |
| 9.12.2008 | Kako postaviti cilje, da jih bomo tudi dosegli!? | Ljubljana | CPU |
Vsebine razpisanih izobraževanj
10 veščin uspešnih prodajalcev
Prodajalci ste v stalnem stiku z ljudmi, ki želijo zadostiti potrebo po nakupu določenega izdelka, ki ga (bolj ali manj) potrebujejo. Kupec je kralj - izurite veščine, ki vam bodo pomagale razvajati kupce na tak način, da boste zadovoljni tudi vi. Vaše počutje in vaš odnos (do sebe in do drugih) odločilno vplivata na počutje vaših strank!
Cilji:
- Spoznati ključne dejavnike, ki vplivajo na prodajni uspeh.
- Spoznati dejavnike zadovoljstva pri kupcu in pri prodajalcu.
Vsebina:
- Uspešen prodajalec ima vizijo in verjame vase.
- Uspešen prodajalec je motiviran in zna motivirati druge.
- Uspešen prodajalec zna opazovati kupce in predvideti njihove potrebe.
- Uspešen prodajalec ustrezno komunicira s svojimi strankami - tudi ko gre kaj narobe.
Način dela:
- predavanje,
- delavnica
- izkustveno učenje, igre vlog,
- supervizija - izmenjava in analiza izkušenj.
Komu je seminar namenjen:
- prodajalcem, ki pri svojem delu želijo doseči večje osebno zadovoljstvo,
- prodajalcem, ki želijo izboljšati svoj odnos do kupcev,
- prodajalcem, ki želijo povečati prodajo,
- poslovodjem, ki želijo prodajalce usmerjati k uspešnejšemu delu.
Delo s strankami in reševanje konfliktnih situacij
Zaposleni v storitvenih dejavnostih se vsakodnevno srečujejo s strankami, ki imajo zelo različne zahteve. Niso vedno prijazne in pozitivno razpoložene. V odnosu s strankami je potrebno vzpostaviti profesionalen odnos, ki predvideva vsakršne situacije in katerega cilj mora biti nekonfliktno razmerje. Profesionalec se zaveda potreb, pravic in zahtev stranke, pozna pa tudi svoje strokovno področje in načine komunikacije, ki pomagajo vzpostavljati uspešno sodelovanje.
Cilji:
- Postaviti si jasne cilje svojega dela.
- Prevzeti odgovornost za odnose s strankami.
- Vzpostaviti profesionalen odnos do problemov.
- Soočiti se s pravicami, potrebami in zahtevami strank.
- Razviti partnerski odnos s strankami.
Vsebina:
- Jasni poklicni cilji se odražajo v suverenem nastopu.
- Kako na naše odnose vplivajo pretekle izkušnje oz. pomen informacij.
- Strankam moramo postaviti mejo oz. vzpostaviti moramo strokovno avtoriteto.
- Problemov, ki jih imate s strankami, ne smete jemati osebno!
- Odnose oblikujemo po sistemu vzajemnosti.
- Zahteve in potrebe strank, kot jih narekujejo družbene razmere.
Način dela:
- predstavitev,
- delavnice,
- pogovor,
- izmenjava izkušenj, supervizija,
- igre vlog.
Komu je seminar namenjen:
- Vsem, ki imate neposreden stik s strankami.
- Vsem, ki delate v storitvenih dejavnostih.
Kako postaviti cilje, da jih bomo tudi dosegli?!
Zakaj si je treba v življenju - zasebnem in poklicnem - zastavljati jasne cilje? Ker je potem pot do uspeha lažje najti. Če vemo, kaj bi radi dosegli, imamo bolj jasno predstavo o tem, kaj moramo delati. Naša dejanja so premišljena, izžarevamo samozavest in ljudje nam zaupajo. Svoj čas si neprimerno bolje organiziramo. Pomembno je, da smo s seboj zadovoljni, da razvijemo dejavnosti, ki nas vzpodbujajo k nadaljnji aktivnosti. Če si ne postavljamo vedno novih in primerno zahtevnih ciljev, pa namesto rasti dosežemo stagnacijo ali celo nazadovanje - še posebej v primerjavi s kolegi, ki imajo jasno opredeljene cilje - zahtevne, vendar dosegljive.
Cilji:
- Prepoznati sebe in svoje potrebe.
- Spoznati pomen zastavljanja ciljev.
- Naučiti se načrtovati svojo prihodnost.
- Prepoznati odmike od idealne poti kot priložnost za osebni razvoj.
- Izoblikovati lastna merila uspešnosti.
Vsebina:
- Osebna zastava - ključ do sebe.
- Imate vizijo svoje življenjske poti?
- Zakaj si neradi zastavljamo cilje?
- Jasni osebni cilji so temelj za suvereno vstopanje v odnose.
- Jasni cilji so kažipot, ki nas vodi po poti uspeha, zadovoljstva in samozavesti.
- Pomen odločitve in prevzemanja odgovornosti.
- Spremembe so edina stalnica v našem življenju!
- Merila uspešnosti posameznika - v poklicnem in zasebnem življenju.
- Pogled nazaj in načrt za prihodnost - nenehne spremembe in izboljšave.
Način dela:
- predstavitev,
- pogovor,
- delavnice.
Komu je seminar namenjen: Vsem, ki želite izboljšati svojo učinkovitost ter postati uspešnejši in bolj zadovoljni.
10 veščin uspešnega dela s strankami v turizmu in gostinstvu
Turizem smo ljudje. Ta slogan nas spremlja na vsakem koraku pri delu strankami v turizmu in gostinstvu. Stranke so zadovoljne ali nezadovoljne predvsem zaradi ljudi, s katerimi prihajajo v stik. Si želite, da bi bile vaše stranke z vami in z vašimi storitvami zadovoljne? Si želite, da bi se k vam vračale oz. da bi o vas ponesle dober glas naprej, v svet? Vam bi to dalo nove energije za še uspešnejše delo? Na tem praktično naravnanem seminarju boste spoznali preproste tehnike, s katerimi boste vse to lahko dosegli. Bodite ponosni na svoje delo. Naredite korak naprej - postanite še boljši!
Komu je seminar namenjen:
- Vsem, ki delate v turizmu oz. imate pogost stik s turisti, popotniki, ..
- Zaposlenim v gostinstvu.
- Vsem, ki delate v dejavnostih, povezanih s turizmom - frizerski saloni, 'wellness' centri, muzeji, športni parki, organizatorji prireditev, ..
Pet dobrih razlogov, zakaj se udeležiti seminarja:
- da boste resnično zadovoljni s svojim delom;
- da bodo stranke / turisti od vas odhajali s hvalo na ustih in z nasmehom na obrazu oz. da se bodo k vam vračali,
- da bodo stranke / turisti resnično zadovoljni z vašimi storitvami,
- da boste deležni spodbudne povratne informacije - pohvala da moč za nadaljnje delo;
- da boste preprečili stres - z učinkovito organizacijo dela in ustreznim odnosom do problemov.
Okvirna vsebina seminarja:
- Kako vzpostaviti stik s stranko?
- Kako ugotoviti in zadovoljiti potrebe stranke?
- Učinkovito oblikovanje ciljev svojega dela.
- Vzpostavljanje odnosov s strankami, ki bodo vaš vir energije in vas ne bodo izžemali.
- Nesluteni učinki pozitivne naravnanosti in zavzetosti.
- Kako preprečevati stres pri delu z ljudmi?
- Zapovedi in prepovedi dela s strankami - analiza primerov.
Seminar je kombinacija predavanja in praktičnih delavnic. Udeleženci so aktivno vključeni v delo. Praktične naloge so namenjene poglobljenemu spoznavanju uporabne vrednosti na seminarju predstavljenih tehnik. Te tehnike lahko udeleženci takoj uporabijo pri svojem vsakdanjem delu.